Les transporteurs express offrent sur certains de leurs services une garantie de remboursement de l'intégralité ou d'une partie des frais de transport lorsqu'un retard leur est pleinement imputable. Le blocage d'une expédition en douane, une grève ou un événement climatique exceptionnel ne sont pas de la responsabilité du transporteur.
Cependant, les conditions générales de vente définissent les règles de remboursement et les responsabilités du transporteur. Le dédommagement couvre uniquement les coûts de transport.
Par conséquent, aucun transporteur n'acceptera de vous dédommager pour les préjudices directs ou indirects découlant d'un retard de livraison : indemnités de retard, perte d'un marché ou d'un client.
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